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要用心思考产品

开发人员要用心来思考产品，而不是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下，开发人员要有责任心去主动完成。不能说等到产品都做好了，流水线一样送到面前再做。

40～50左右的产品，最终体验应是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的，否则出来的产品一定会慢半拍。

——马化腾在腾讯研发部“产品设计与用户体验”内部讲座

从一个技术宅男到腾讯cto（首席技术官），从一个it民工到坐拥20多亿美元财富的富豪，张志东演绎了“用心去做”的真谛。当年，张志东希望凭着对计算机的爱好，能够做一些给很多人用的东西。

在深圳大学，张志东和马化腾都属于计算机技术拔尖的一拨，但张志东是其中最拔尖的。即便放大到深圳整个计算机发烧友的圈子里，张志东也是其中的翘楚。

张志东基本上没什么特别的业余爱好，下象棋是他唯一的兴趣，工作上他则是一个不折不扣的工作狂。在黎明网络工作的时候，张志东就非常努力，加班到第二天凌晨两三点对他来说是很平常的事情。

qq的架构设计源于1998年，正是由张志东搭建的。如今十多年过去了，用户数量从以前设计时的数以十万计到现在的数以亿计，整个架构还适用，实在难能可贵，甚至可以说不可思议。

张志东思维活跃，沉迷于技术，一心希望可以通过技术来帮助别人改变生活。有一次，他去帮一个政府客户进行网络设置，当他将一切功能都架设完成后，发现对方仅仅使用了其中非常小的一部分功能，这对张志东是一个不小的触动。张志东第一次有了强烈的用户意识，这也使腾讯从一开始就对用户有了很强的吸引力。

什么叫用心？360的周鸿祎说：“优秀的产品经理心里都有一个大我，他不是对老板负责，而是对产品负责、对用户负责，他甚至会把这个产品看成他自己的孩子。比如说，如果你是一个设计师，除了美化、润色、做方案，是不是也要用心地了解这个产品是怎么回事？用户是什么样的人？用户为什么用这个产品？他在什么场景下用？这个产品给用户创造了什么价值？如果说一个技术工程师只满足于堆出一堆代码实现了一个产品功能，但根本没有想过自己在这个过程中通过积极参与可以让产品得到很多改善，或者对于自己认为不对的地方也不想提出反对意见，这样的技术工程师就不要抱怨自己是 it 民工，因为这样的思维方式就注定了他一定是一个it民工。”

当接到腾讯的录用通知，还没有毕业的chloe便抱着学习的心态，很早就来到上海分公司实习。她先后参与了企业qq10的运营及20新版本的产品策划工作，后被调去做qq ternational的新项目。

作为新人，她认真完成上级交给她的每一件小事。由于项目的原因，出差的机会很多，每一次又都不轻松。她曾有过3天拜访了15家互联网公司的经历。几乎每天都是一大早出发，晚上11点以后才回到酒店。出差固然辛苦，然而她却将其当作是难得的历练，从实践中学习和成长。

2010年企业qq20发布的前两个月，原来的核心产品经理离职，她被立刻调回企业qq项目组跟进这个项目。当时新版本从策划到上线已经进行了大半年，还有两个月就要上线了，大家都因为产品经理的离职而倍感担忧，况且chloe只是个刚刚毕业的应届生，之前只参与了新版本一半的产品策划。但是最终，这个初出茅庐的毕业生竟然扛下了这个重任，让所有人对其刮目相看。

实际上，之所以能在工作中游刃有余，是因为她对待工作百分百用心。定稿之前，需要看另一个产品经理写的需求有没有冲突和遗漏的地方，若有她就将每一份需求文档都打印出来，找个会议室，一份一份逐字查看，仔细阅读每个细节，查出每个问题。这种认真的态度使得她对整个版本的所有需求细节都了如指掌，带领整个团队顺利完成20新版本的发布工作。因为这期间表现出色，毕业半年的她就拿到了“优秀员工”的称号。

她坚持着这份理念，认真做每一个产品。即使有时因为项目不顺利而躲在会议室里失声痛哭，即使有时因为想法不一致和其他同事发生争执，她仍然渴望着做对社会有意义、能给更多人的梦想带来帮助的产品。

用心做事，使chloe在工作中表现突出，也使她获得了应有的荣誉。